Bienvenido a Hipermercado Garven. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") son un acuerdo legal entre tú (el "Cliente" o "Usuario") y Hipermercado Garven, SRL, sociedad constituida bajo las leyes de la República Dominicana, con relación al uso de nuestra aplicación móvil y servicios de pedidos en línea (la "App" o el "Servicio").
Al crear una cuenta, hacer un pedido o usar la App de cualquier forma, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.
01Aceptación de los términos
Para usar la App debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación dominicana. Si usas el Servicio en nombre de un negocio u otra persona, declaras que tienes autorización para aceptar estos Términos en su nombre.
El uso continuado de la App constituye tu aceptación de estos Términos y de cualquier actualización futura publicada conforme a la sección 16.
02Definiciones
Para facilitar la lectura, estos términos tienen el siguiente significado:
03Tu cuenta
Registro
Para hacer pedidos debes crear una cuenta con tu correo, contraseña y número de teléfono dominicano, o iniciar sesión con tu cuenta de Google. Eres responsable de la información que proporcionas y de mantenerla actualizada (nombre, dirección, método de pago).
Seguridad
Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, escríbenos de inmediato a hipermercadogarven@gmail.com.
04Creación de pedidos
Al confirmar un pedido haces una oferta de compra de los productos en tu carrito. El pedido queda sujeto a confirmación por la sucursal y a la disponibilidad real de inventario. Podrás seguir el avance de tu pedido desde la app hasta su entrega.
La sucursal puede rechazar un pedido antes de confirmarlo (por ejemplo, por falta de inventario o error de precio). En ese caso, si el pago ya fue capturado, se procesa un reembolso conforme a la sección 8.
El precio total que ves antes de pagar incluye el subtotal de productos, el costo de delivery (si aplica) y los impuestos correspondientes. El total mostrado al momento de pagar es el monto que se cobrará, salvo los ajustes por productos pesados y sustituciones descritos en la sección 9.
05Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en pesos dominicanos (RD$) e incluyen el ITBIS aplicable según la clasificación de cada producto. Algunos productos están exentos de ITBIS conforme a la ley.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero nunca después de que confirmes y pagues un pedido.
- El precio de cada producto se congela al momento de crear el pedido; cambios posteriores de precio no afectan pedidos ya realizados.
- El costo de delivery es una tarifa fija que se muestra antes de pagar. Solo entregamos dentro de la zona de cobertura de cada sucursal.
06Pagos y seguridad de la tarjeta
Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Azul (Servicios Digitales Popular), procesador autorizado en República Dominicana. Todas las transacciones se realizan en pesos dominicanos (RD$).
Métodos aceptados
- Tarjetas de crédito y débito — Visa, Mastercard, American Express y Discover — procesadas por Azul.
- Apple Pay y Google Pay donde estén disponibles.
- Efectivo y transferencia, y pago contra entrega al momento de recibir, sujeto a disponibilidad por sucursal.
Seguridad de los datos de tarjeta
Protegemos tu información conforme a las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS):
- Los datos de la tarjeta se transmiten cifrados sobre HTTPS / TLS 1.2 directamente a la plataforma de Azul.
- No almacenamos el número completo de la tarjeta (PAN) ni el código de seguridad (CVV/CVC) en nuestros servidores.
- Si eliges guardar una tarjeta, se almacena únicamente un token seguro (bóveda de datos / DataVault de Azul) que sustituye al número de tarjeta; puedes eliminarlo cuando quieras.
- Las transacciones se autentican mediante 3-D Secure (Visa Secure y Mastercard ID Check) para reducir el riesgo de fraude.
07Entrega y recogida
Delivery
Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura de cada sucursal. Al elegir delivery debes proporcionar una dirección válida y, opcionalmente, ubicarla en el mapa para mayor precisión. Si tu dirección queda fuera de la zona de cobertura, te ofreceremos cambiar de sucursal o usar pickup.
Pickup
Si eliges recoger en sucursal, debes hacerlo dentro de la franja horaria seleccionada. Los pedidos no recogidos pueden cancelarse y, en caso de productos perecederos, no garantizamos su disponibilidad fuera del horario acordado.
08Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar un pedido sin costo antes de que la sucursal comience a preparar tu pedido. Una vez iniciada la preparación, la cancelación queda sujeta a evaluación, ya que los productos pueden haber sido seleccionados y empacados.
- Los reembolsos por tarjeta se procesan a través de Azul y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco emisor.
- En caso de producto faltante o removido durante la preparación, se reembolsa la diferencia correspondiente.
- Si no recibes tu pedido por causas atribuibles a Garven, tienes derecho a un reembolso completo.
09Sustituciones y ajustes
Al hacer tu pedido puedes indicar si autorizas sustituciones. Si un producto resulta no disponible durante la preparación:
- Si autorizaste sustituciones, podemos reemplazarlo por un producto equivalente, ajustando el total según el precio del reemplazo.
- Si no, se remueve el artículo y se reembolsa el monto correspondiente.
Los productos vendidos por peso (libra, kilo, etc.) pueden variar en la cantidad despachada; el total se ajusta según la cantidad real entregada y el ajuste se refleja en tu factura.
10Factura electrónica
Garven emite comprobantes fiscales con su NCF conforme a las normas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), incluyendo comprobantes electrónicos (e-CF) cuando aplique. Al completar tu pedido, recibirás tu factura en la sección "Mis facturas" de la App y, opcionalmente, por correo electrónico.
- Si necesitas una factura con crédito fiscal (a nombre de un RNC), debes indicarlo y proporcionar los datos antes de completar el pedido.
- Las facturas emitidas tienen plena validez legal como comprobante de tu compra.
11Promociones y Garvi Puntos
Las promociones, descuentos y ofertas especiales están sujetas a sus propias condiciones, fechas de vigencia y disponibilidad. Salvo que se indique lo contrario:
- Las ofertas no son acumulables entre sí ni canjeables por efectivo.
- Garven se reserva el derecho de modificar o terminar cualquier promoción, sin afectar pedidos ya confirmados bajo dicha promoción.
- Las ofertas por tiempo limitado expiran en la fecha y hora indicadas en la App.
Garvi Puntos
Los pedidos completados acumulan Garvi Puntos, canjeables por promociones exclusivas en la App. Los puntos no tienen valor en efectivo ni son transferibles. Si un pedido se reembolsa, los puntos ganados con ese pedido se revierten. Garven puede modificar o terminar el programa, notificándolo por la App.
12Conducta del usuario
Al usar la App te comprometes a no:
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
- Usar el Servicio para fines fraudulentos o ilegales.
- Interferir con el funcionamiento de la App o intentar acceder a sistemas no autorizados.
- Abusar de promociones mediante cuentas múltiples o medios automatizados.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
13Propiedad intelectual
Todo el contenido de la App — incluyendo el nombre, logo, la mascota "Garvi", diseños, textos, gráficos y software — es propiedad de Hipermercado Garven, SRL o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana. No puedes copiar, reproducir ni usar dichos elementos sin autorización escrita.
14Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley dominicana, Garven no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
Nada en estos Términos limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).
15Privacidad de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Allí explicamos qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales.
16Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Cuando hagamos cambios significativos, te lo notificaremos mediante la App o por los medios de contacto registrados, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye tu aceptación de los nuevos Términos.
17Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del Distrito Nacional, sin perjuicio de tu derecho a acudir a Pro Consumidor como vía alternativa de resolución.